同樣是群接龍,為什么有人月成交額60萬,有人是0?
近日,記者發起了一份關于“花卉企業使用群接龍小程序情況”的調查問卷,問卷涉及使用原因、使用頻次、使用優勢、存在問題等內容。截至目前,已收到來自北京、上海、成都、杭州、南京、蘇州、大連、海寧、衡陽、武漢及河北、山東等地的多份有效問卷。
誰在用?
從調查反饋看,參與調查的企業初次使用時間集中在2020年2月至4月,也就是新冠疫情爆發之后,未全面復工復產的時期。另外,最早使用的企業是在2018年,最晚的則是最近剛剛開始。
疫情促使更多消費場景進一步“線上化”“社交化”“社群化”,這同樣也是群接龍類似小程序異軍突起的重要原因。
本次調查中,經銷商、生產商及供應商所占比例相近,批發商數量最少,而這些群體的使用原因多以賣貨為主。另外,也有出于好奇想嘗試、粉絲運營以及品牌推廣等。
群接龍發起人可以是生產商、品牌商、供應商及團長等。目前花卉園藝群接龍的發起人一般為企業(生產商)自身運營人員,或擁有大量客戶資源及流量的團長,當然也有企業邊自己發起,邊通過其他團長進行分銷。
基于社群屬性,在園藝領域,群接龍目前是以零售概念為主。受疫情影響,一些傳統生產商批發業務受阻,轉而通過群接龍嘗試做零售。在線上競爭日益加劇的當下,淘寶平臺的園藝商家日子也不好過,從調查數據看,有相當一部分企業是有淘寶店鋪的,開拓群接龍屬于分銷的一種有效途徑。
根據問卷反饋及記者所了解的情況,花卉企業通過群接龍售賣的產品范圍非常廣,涵蓋園藝類綜合產品。另據了解,也有些其他行業的達人基于粉絲流量,在銷售消費品的同時,不定期進行盆花、鮮切花等植物類產品的群接龍活動。
問卷數據顯示,有家杭州企業從去年開始用群接龍,每周發起的頻次為5次左右,目前訂閱人數已達6萬余人,月成交額在30萬元左右。另外一家山東企業,自2020年4月使用群接龍,月成交額高達60多萬元。
生意好壞,有時取決于是否選對了適合自己的路徑。問卷回復中,也有企業因為沒有成交量,在使用一段時間后就停用了。
誰適合?
與其他線上引流銷售app或小程序相比,群接龍的優勢在于門檻低,操作簡單;能實現多場景觸達,容易裂變;可快速獲取消費者需求特點,及時調整選品;報表強大,自動分賬;平臺團長池資源可挖掘等。
針對客戶體驗感,調查結果顯示,客戶參與感強,復購率高,訂單數據透明,信任感強等優點顯而易見,但app品控不嚴,銷售產品品質殘次不齊,售后不能快速反饋等問題也導致客戶體驗不佳。
花卉企業在群接龍使用過程中,發現了不少問題。首先,群接龍的門檻低,有不少獨立的個人團長涌進來,一方面導致產品魚龍混雜,易作假,擾亂市場生態;另一方面,個人只管賣貨,不管服務和售后,長期以來,影響群接龍的整體口碑。
此外,不少經銷商反映,傳統生產商及批發商缺乏零售經驗,包裝和物流配送環節容易出現問題。再有,由于缺乏終端客戶基礎,群接龍持續性不強,訂單量難以保證。
在“哪些花卉企業適合用群接龍銷售或推廣”問題的調查中,有穩定產品供應能力、訂單履約能力和良好售后能力的企業被看好。另外,一件代發能力強、產品和用戶有優勢的企業也相對適合。
反饋的調查問卷中,有81.82%的參與者認為園藝社群消費、社交電商是未來趨勢。
對于如何更好地運用群接龍,參與者表示,需要培養專業的運營人員,明確分工,充分學習社群團購、社交電商的運營玩法,定期發起營銷活動,及時分析客戶需求,按需選品等。
每一種新模式從出現到被大量使用,都需要經歷一個不斷完善的過程,使用者對群接龍提出了以下改進建議:
1.對廠家資質進行審查,對有實力的企業初期階段提供推廣扶持;
2.加強產品監管力度,保證內容和產品的真實性;
3.提高團長門檻,保障團長權益;4.提升數據分析能力,增加更多的erp對接軟件,方便打單發貨;
5.加強售后服務,使用戶能快速獲得針對性反饋。
北京天卉苑超級大麗花 李國強 供圖
北京博眾農業科技有限公司的鐵筷子 門慶員 供圖